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國網吉林省電力有限公司供電服務信息公開指南

發布日期: 2021-03-01 信息來源: 系統管理員

一、公開渠道

(一)供電企業基本情況

1.國網吉林省電力有限公司網站

(二)辦理業務的程序和時限

1.國網吉林省電力有限公司網站

2.國網吉林省電力有限公司所屬供電營業廳公示

3.95598供電服務熱線查詢

4.網上國網APP

(三)供電企業執行的電價和標準

1.國網吉林省電力有限公司網站

2.國網吉林省電力有限公司所屬供電營業廳公示

3.95598供電服務熱線查詢

4.網上國網APP

(四)供電質量和兩率情況

1.國網吉林省電力有限公司網站

(五)停限電有關信息

1.95598供電服務熱線查詢

2. 國網吉林省電力有限公司網站

3.各市縣報紙、電臺、電視臺等媒體

4.網上國網APP

(六)供電企業供電服務所執行的法律法規和供電企業制定的涉及用戶利益的制度標準

1.國網吉林省電力有限公司網站

2.95598供電服務熱線查詢

3.網上國網APP

(七)客戶受電工程信息

1.國網吉林省電力有限公司所屬供電營業廳查詢

2.95598供電服務熱線查詢

(八)受理客戶咨詢答復情況

1.95598供電服務熱線電話查詢

2.供電營業廳受理書面查詢

(九)供電服務承諾及投訴電話

1.國網吉林省電力有限公司網站

2.供電服務熱線電話95598

3.電力監管熱線12398

二、公開時限

1.計劃停電信息提前7天公開發布;臨時停電信息提前24小時公開發布;其他情況發生停限電,按國家規定及時公布。

2.企業信息每年度更新一次。

3.電價及收費標準如發生變化,按國家發改委、吉林省物價管理部門文件下發內容,自發生變化之日起20個工作日內更新。

4.供電服務承諾以及投訴電話如發生變化,自發生變化之日起20個工作日內更新。

三、公開方式

(一)主動公開

國網吉林省電力有限公司采取門戶網站、營業廳、95598熱線服務電話、95598網站等多種主動公開形式。國網吉林省電力有限公司網址http://www.tj-krdt.com。

(二)依申請公開

電力客戶需要國網吉林省電力有限公司提供主動公開以外的供電信息時,可以向本公司提出書面申請,本公司按照國家和企業相關要求,根據掌握信息的情況進行提供,不對信息進行加工、統計、研究、分析或者其他處理。 

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